韦纳认为，成功和失败归因理论有两个步骤：一是（）；二是（）。

【参考答案】

观察者必须决定归因是内在的还是外在的；进行了那种归因之后，观察者还必须决定成功或失败是稳定地发生的还是不稳定地发生的