多项选择题

客户价值是根据客户（）等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。

A、消费行为
B、消费特征
C、经营成果
D、经营规模

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多项选择题

卷烟零售价格指标可分为（）两类。

A、条包价格
B、盒包价格
C、零售价格
D、市场价格

多项选择题

投诉可以从总零售客户进行统计，也可以（）的角度进行统计，并计算相应的投诉率。

A、分业态类别按零售客户进行统计
B、分商圈类型按零售客户进行统计
C、分经营规模按零售客户进行统计
D、分不同客户价值类别按零售客户进行统计

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