单项选择题

以下哪个不是顾客财产？（）

A.培训机构在上课前收集到的学员的通讯录
B.银行向储户索要的身份证复印件
C.雨天、就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上
D.涂料公司向顾客提供的标准色卡

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单项选择题
下列哪项是ISO9001：2015标准8.5.3的题目（）。

A.顾客的财产
B.外部供方的财产
C.顾客和外部供方的财产
D.顾客或外部供方的财产
单项选择题
“儿童医院的医生给每位发烧来医院就诊的儿童测量体温，然后记录在病历卡上”。最适用于这一条款的是（）。

A.8.1
B.8.5.1a
C.8.5.1b
D.8.5.1c
单项选择题
“雨季旅游时，旅游团的导游给准备登山的旅客每人发放雨衣和登山棍”。最适用于这一情景的条款是（）。

A.8.1
B.8.3.3
C.8.5.1
D.8.6
单项选择题
旅游公司正在设计新开发的邮船出国长途旅游方案，尤其是考虑了老人的特殊情况，最适用于这一情景的条款是（）。

A.8.1
B.8.3.3
C.8.5.1
D.8.6
单项选择题
苏宁易购上的某品牌家电的销售网页上写明：购买此品牌电视机，加99元可延保一年。最适用于这一情景的条款是（）。

A.8.2.1
B.8.3.3
C.8.5.1
D.8.5.5
单项选择题
“某著名服装品牌在其天猫旗舰店的2016年新款服装销售网页上写明支持7天无理由退货”。最适用于这一情景的条款是（）。

A.8.2.1
B.8.3.3
C.8.5.1
D.8.5.5
单项选择题
“某职业培训机构在其官网上公告了由政府有关部门颁发的培训资质证书、职业培训课程名称和培训计划表”最适用于这一情景的条款是（）。

A.8.2.1
B.8.3.3
C.8.5.1
D.8.5.5
单项选择题
“北京市某地铁车站入口处张贴着北京市轨道交通网络示意图”。最适用于这一情景的条款是（）。

A.7.4
B.8.2.1
C.8.5.1
D.8.5.5
单项选择题
“机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺卡片”。最适用于这一情景的条款是（）。

A.7.5.2
B.8.1b
C.8.5.1a
D.8.5.1b
单项选择题
组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。

A.提供有关产品和服务的信息
B.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
C.处置或控制顾客财产
D.以上都是
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