多项选择题

针对消费者的服务补救计划的一般步骤是（）

A.道歉
B.紧急复原
C.移情
D.象征性赎罪
E.跟踪
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单项选择题
向有限的存储空间输入超长的字符串属于（）攻击手段
A.缓冲区溢出
B.打开病毒附件
C.运行恶意软件
D.浏览恶意代码网页
单项选择题
下列关于意外伤害保险的叙述不正确的是（）。
A.意外伤害保险中的意外是指受保人在无法预见的情况下，突然发生的外来因素对身体造成的明显伤害
B.意外伤害保险只赔付受保人因为意外伤害而造成的残废，如果意外伤害导致受保人死亡，则不在意外伤害保险的赔偿范围内
C.自杀行为在意外伤害保险的免责范围内，因此不能索取赔偿金
D.意外伤害保险可包括普通意外伤害保险和特定意外伤害保险
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