问答题

请分组分角色模拟演练下述情境中对于投诉的处理：
　　情景1：客户打电话，要投诉某位员工，称对其服务不满。但经查该员工服务没有问题，而且此客户为企业大客户。经办人该怎么处理？
　　情景2：客户打电话，表明身份是记者，要投诉刚才接待他的某位员工，称其态度恶劣，并声称要将此事登报发表。经办人该怎么处理？

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