问答题
（1）弄清（解释）换房的原因。
（2）介绍准备调换的客房情况，并确定换房的具体时间。
（3）填写“换房通知单”，送往相关部门，经签字确认换房信息已经收到。
（4）更改、修订其原有资料。
（5）将换房信息记录在客史档案卡上。
（6）若不能马上满足客人换房要求，则应向客人说明，请其谅解，并做好记录。一旦有空房则按客人提出换房的先后顺序予以满足。
（7）若属饭店过错，容易使客人产生抱怨情绪，因此应向客人表示歉意，耐心做好解释工作，求得客人的谅解与合作。必要时，可让客人升级入住规格较高的客房。