单项选择题

“从结果开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头，弄清楚服务执行过程是谁的目标没有达到，从而做出改进和补偿”，是指（）。

A、服务追溯
B、服务监测
C、服务执行
D、服务反馈

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单项选择题
是否发展品牌联盟，这属于（）决策考虑的内容。

A、品牌形象战略
B、品类创新战略
C、品牌组合战略
D、品牌传播战略
单项选择题
（）是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。

A、品牌定位知觉图
B、品牌定位排比图
C、品牌定位矩阵图
D、品牌定位配比图
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