多项选择题

服务蓝图设计第一步描绘客户经历服务的全过程，并明确（）

A、服务人员
B、服务标准
C、关键时刻
D、关键环节

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区域市场品类规划的基本导向包括（）

A、市场导向
B、政策导向
C、品牌导向
D、管理导向
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服务设计的主要内容包括（）

A、服务目标设置
B、服务界面的设计
C、服务流程的设计
D、服务项目的设计
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