多项选择题

火警火灾处理的“四懂”是指()

A.懂危险品处理
B.懂扑救方法
C.懂逃生方法
D.懂火灾的危险性
E.懂预防措施
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多项选择题
以下哪些内容可记入旅游业营业成本的费用()
A.代收代付费用
B.其他直接费用
C.商品进价成本%
D.直接材料
多项选择题
酒店出现闹事人员的应急措施正确的是()
A.现场服务员应立即向最高当值管理人员报告
B.耐心听取客人意见，切勿推脱或解释，以缓解客人的急躁的情绪
C.前台通知保安、维修等员工控制闹事人员，然后打电话报警
D.现场人员应随机应变，争取时间，等待当值管理人员和保安的到场，同时要注意保护好自己
E.考虑不影响到其他的客人，所以尽量到僻静的地方处理问题
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