判断题

从笼统的、普遍一致的服务发展到后来实施客户分级的差异化服务是一次飞跃性的服务改进。

【参考答案】

正确

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判断题

道德不是永恒不变的，它随着社会的发展而发展。

多项选择题

A、应从影响调查问题的若干因素中，选择一两个关键因素
B、特点在于收集到的被调查者的资料比较全面、准确
C、局限性在于难以观察到决定这些内部反映的外在因素
D、是调查人员在现场直接观察被调查者的行为、态度、反应的一种方法