填空题

对客服务质量控制的目标包括：以顾客为中心、（）和预防客房产品不合格。

【参考答案】

总机房
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在贵客、商务行政楼层客人、团体客人抵店前，所排客房均应实行（），以确保接待高标准、高规格。
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“金钥匙”的最基本要求是（）。
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