学校危机管理中的公共关系活动包括哪些内容?

【参考答案】

学校危机管理是指当危机事件发生后，学校对危机事件做出的所有反应和采取的一系列措施和对策(包括危机预警系统与方案的事先制定)，以消除危机对学校的各种不利影响。在不同阶段，学校危机管理的公共关系活动包括不同的内容。
(1)在危机应对方案的制定阶段，公共关系活动内容主要是危机应对方案的制订。
①方案内容。危机应对方案的内容要根据实际情况来确定，一般应包括制定危机应对方案的理由、危机的类型与应对措施、处理程序、紧急电话号码、学校建筑图，还应该描述所有危机发生时的通用处理程序，如：确保师生安全；与公安、消防、救援等机构及时联系；通知上级主管部门；与媒体建立联系机制等。同时还应说明危机管理小组和危机管理委员会的组建及其职责。
②方案宣传。学校危机应对方案制订好以后，应当进行方案的宣传工作，让相关人员都知道。危机应对方案宣传中的公共关系活动包括：召开中心和地区负责人会议，召开所有教职员工和学生参加的宣传会议，召开家长和社区参加的宣传会等。
(2)在危机处理阶段，公共关系活动内容如下：
①危机初期。危机刚刚发生的初期，迅速启动危机方案和危机管理小组或管理委员会。
②稳定期。这一时期，学校要妥善处理与媒体和公众的关系，注意记者的活动，防止图像失实的报道。
③抢救期。一旦出现人员伤亡事故，学校必须慎重处理伤亡事宜，与公众进行良好的沟通。
(3)在危机事后管理阶段，公共关系活动的主要内容是消除危机事件带来的不良影响，重新塑造组织形象。具体内容包括：
①总结经验。继续与公众保持良好的沟通与传播，主动加强与目标公众的信息沟通，告诉他们危机过后组织运行的情况。
②形象重塑。充分运用传媒进行连续性正面报道，把学校在危机后所采取的一系列修正措施及服务方针告诉公众，逐步重新产生信任感。
以上就是在学校危机管理中公共关系活动的主要内容。在具体的情境中，这些内容可能会有所不同，应根据具体的情况加以应对和调整。