单项选择题

顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分,因而对()进行管理是提高服务质量的一项重要手段。

A、服务人员
B、服务过程
C、服务工具
D、服务设施

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热门 试题

单项选择题
市场信息采集中,下列属于商业企业所发挥的作用的是()

A、配合工业企业开展样品卷烟的产品接受程度测试、包装接受程度测试
B、开发卷烟的配方和吸味,满足市场需要
C、进行卷烟产品定位
D、进行卷烟产品创新

单项选择题
因产品缺陷造成损害要求赔偿的请求权在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满()年丧失,但是尚未超过明示的安全使用期的除外。

A、一
B、两
C、五
D、十

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