问答题
全面质量管理的特点包括： （1）以顾客为关注焦点。 （2）领导作用。 （3）全员参与。 （4）过程方法。 （5）管理的系统方法。 （6）持续改进。 （7）基于事实的决策。 （8）与供方互利的关系。