问答题

案例分析题某市烟草公司为提高零售客户满意度，计划加强客户服务和改进期望管理，并于近期开展了一次客户需求调研。统计结果显示，零售客户的需求主要分为三类： 第一类：客户希望烟草公司及时提供各类信息，为客户参加公司的各项活动创造条件。 第二类：客户在自己卷烟销售额和销售结构上升后，向公司提出申请增量需求或一些非卷烟经营的需求。 第三类：客户希望烟草公司货源有保证，货源供应公开、公平、公正。 请简述客户期望管理的方式有哪些。

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