问答题
某饭店中餐宴会厅新增了海鲜自助火锅的营业项目,并由服务员小李负责自助餐服务。一天晚上,小李在撤盘过程中,注意到一桌客人火锅底下的火焰很小,液体酒精即将烧完。于是小李走到后台,从服务桌上拿起酒精瓶,走到客人桌前。这时小李看到火锅下的火焰已经没有了,以为酒精已经烧完,他拿着瓶子直接往盛放酒精的小碗中添加酒精。谁知酒精刚一倒出,就听“砰”的一声,一条火龙冲出锅底,致使一位就餐的客人脸上着了火,餐桌上的台布也被引着,整个餐厅的客人被这意外的事故惊呆了,小李也吓得不知所措。幸好客人反应迅速,立即用湿巾扑灭了脸上的火,但已被烧伤。旁边的老服务员连忙赶来将台布上的火焰扑灭,餐厅经理也及时赶到。 如果你作为餐厅经理,该如何处理现场事宜?
【参考答案】
致歉;
联系救护车,送受伤的客人去医院治疗;
安抚现场其他受惊吓的客人;
撤走烧坏的台布等物品,恢复正常营业秩序。
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