单项选择题
A.顾客满意度过程模型 B.顾客满意度测量 C.有效的顾客关系管理 D.顾客一供方过程模型
A.头脑风暴法 B.系统图法 C.流程图法 D.因果图法
A.描述性统计方法 B.统计推断方法 C.预测性统计方法 D.实验设计方法