单项选择题

营销既是一种（）职能，也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。

A、组织
B、管理
C、满足消费者
D、开发客户

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单项选择题
客户小王对服务人员散漫的服务态度表示非常不满，这属于（）。

A、客户抱怨
B、客户隐藏的异议
C、客户真实的异议
D、客户假的异议
单项选择题
品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是（）。

A、小于5％
B、5%-50％
C、50%-90％
D、90％以上
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