单项选择题

移情倾听是沟通中的高阶技巧，包括"（）-转述-体会-转述并体会"四个步骤。

A、交流
B、诊断
C、复述
D、换为思考

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单项选择题

对于老顾客，零售客户基本都熟悉他们的消费档次和习惯，推介时应从他们的消费水平和需求出发，这体现了新品牌卷烟销售指导中应（）。

A、信息传递，相互交流，使顾客了解商品
B、抓住目标群体，不断挖掘消费潜力
C、销售激励，赢得顾客好感
D、推介新品，需要因人而异

单项选择题

营销人员应积极学习、掌握品牌培育目标、步骤、措施和营销要求，清晰认知（），做到心中有策。

A、公司对该品牌的培育政策
B、工业企业对该品牌的生产情况
C、零售客户对该品牌的需求
D、消费者对该品牌的需求与评价

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