判断题
值得注意的是服务的薄弱环节常常会是我们工作提升的重点,并且所有薄弱环节都是下一步服务提升的内容。
【参考答案】
错误
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客户经理须检查每份收回的问卷,对于不合格问卷(如信息不全)则废弃不用。
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判断题
一般情况下,当我们所提供的服务使其感知度超过期望度时,表现出来的就是较低的满意度和较低的投诉率。
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