单项选择题

在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结合商业企业自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，制定（）

A、卷烟营销计划
B、卷烟营销规划
C、卷烟营销实施
D、卷烟营销策划

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单项选择题
“中华”彰显高贵的气质，“玉溪”、“芙蓉王”彰显王者风范，“黄鹤楼”彰显丰富的文化内涵，“红金龙”利用中华民族的图腾崇拜等，是从（）的角度提炼卖点

A、品牌名称
B、品牌理念
C、品牌知名度
D、品牌内涵
单项选择题
客户抱怨信息为基于（）的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点

A、客户价值
B、客户需求
C、客户利益
D、客户成本
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