单项选择题

卷烟企业可专门设立针对（）满意度监测的基本框架。

A、消费者
B、卷烟原料供应商
C、烟草行业监管当局
D、零售客户

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单项选择题
经营规模、主销品牌和（）属于零售客户的经营情况。

A、零售业态
B、商圈类型
C、配合程度
D、销售结构
单项选择题
制定服务蓝图是由（）向前台-后台-支持层层描绘的过程。

A、设计者
B、供应商
C、消费者
D、客户
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