多项选择题

应付病人抱怨的做法不当的有（）

A.诚实地解释并表示歉意
B.适当回避
C.必要时否认
D.假听
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单项选择题
游车不装货物时，游车运费按主车货物运价率和游车标重计费。游车装货物时，按所装货物运价率与主车货物运价率低的核收游车运费。 A、正确 B、错误
单项选择题
与病人的非语言沟通技巧中，最直接也最常用的是（）
A.目光接触
B.肢体动作、身体姿势及直接的身体接触
C.面部表情
D.与病人之间的空间距离与位置
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