单项选择题

从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是（）。

A.过程固有的组成部分
B.产生于某过程的外部
C.孤立的、偶发的
D.人力可控的

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单项选择题
在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有（）。

A.投资回报
B.收入
C.顾客损失
D.运营利润
单项选择题
把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是（）。

A.设计过程
B.生产提供过程
C.支持过程
D.供应和合作过程
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