多项选择题
A.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关 B.顾客期望与顾客满意度呈负相关 C.顾客感知与顾客满意度呈正相关 D.顾客满意度与顾客抱怨呈正相关 E.顾客感知与顾客满意度呈负相关
A.时间 B.成本 C.组织 D.技术性能 E.环境
A.风险规避 B.风险转移 C.风险评价 D.风险控制 E.风险缓解
A.敏感性分析 B.层次分析法 C.专家打分法 D.盈亏平衡分析 E.决策树
A.目标维 B.时间维 C.方法维 D.结构维 E.因素维
A.观察项目风险的状况 B.检查风险的对策是否有效 C.监控机制是否在运行 D.对风险采取措施，并使之减弱，直至消除 E.不断识别新的风险并制定对策
A.风险是与人类活动相生相伴，是无处不在的 B.风险是一种潜在的可能性，是一种客观存在，人们事前无法确认其在何时何地发生 C.工程中定义的风险也有积极的一面 D.事件或活动的后果与事前的预期偏离越大，风险就越大 E.就某一具体风险来说，它是绝对会发生的
A.指导项目监理组织全面开展监理工作 B.为设备监理单位承揽监理业务服务 C.为今后开展监理业务提出监理方案 D.具体指导监理各专业开展监理实务作业 E.编写设备监理规划的直接依据
A.要想提高监理服务的水平，保证监理工作的质量，就必须从监理单位的管理入手，而抓好对监理人员的检查是其中的关键 B.监理大纲是监理机构内部考核的依据之一 C.监理工作的力度、深度和管理水平体现在设备中 D.承包商的现场管理也反映了监理机构的监理服务水平 E.监理办公室的布置、监理人员着装也是监理机构考核的内容
A.设备工程项目分解结构及其各子项目监理目标 B.各个专业工程的特点和设备专业监理流程 C.设备监理效果承诺 D.设备监理工作记录、监理日志、监理报告制度 E.设备监理工作的技术资料与合同档案制度
A.设备工程项目概况 B.设备工程项目监理任务的招标文件 C.业主所要达到的监理目标和要求 D.设备工程项目监理合同 E.设备工程项目监理实施细则