单项选择题
A、服务行为 B、企业行为 C、销售行为 D、支持行为
A、满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的 B、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量既没有太大改进，也没有恶化 C、满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化 D、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业最近的服务质量相对处于一个中间稳定状态上下波动，表现良好
A、有利于丰富产品线 B、有利于降低竞争强度 C、有利于创新品牌形象 D、有利于减轻品牌负担