问答题

试述忧郁型旅游者的日常表现及接待技巧。

【参考答案】

1、日常表现
(1)情感很少向外流露,心里有事一般不愿对别人讲,性情孤僻、不合群,很少到热闹的场所;
(2)他们情感体验深刻,自尊心强,很敏感,好猜疑,想象力丰富;
(3)很多时候是抑郁寡欢的,碰到失败或挫折时内心感到非常痛苦;
(4)讲话慢,有时会显得很啰嗦。行动迟缓,反应慢。
2、接待技巧
(1)尊重他们,注意关心照顾他们,当他们遗失物品、生病或出现其他意外时,应当特别注意关心、帮助、想办法安慰他们,使之感到温暖;
(2)对他们讲话清楚明了,绝对不应与他们开玩笑,以免引起误会;
(3)在餐厅临时调整餐位或客房中临时调整他们的房间时,一定要对他们讲清楚缘由,以免引起他们的疑虑和不满;
(4)住房适宜安排单间、清静的房间;
(5)在听他们吩咐事情时,一定不能流露出半点不耐烦的神情,要耐心地听完。

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