问答题

案例分析题某市烟草公司为了提高客户经理的职业素养和服务水平，针对客户拜访对客户经理开展了专题培训。 请问客户拜访中的有效提问有哪两种模式？沟通中有效提问的注意事项有哪些？

【参考答案】

提效提问有开放式、封闭式两种方式；
提问时注意事项：问简单、容易回答的问题；尽量多问一些可以得到肯定回答的问题；问具有引导性的问题；事先想好答案；问一些客户没有抗拒点的问题。

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