单项选择题

（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

A、服务流程
B、服务计划
C、服务项目
D、服务标准

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单项选择题
衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容是（）。

A、营销工作过程
B、基础工作保障
C、卷烟经营业绩
D、客户服务效果评估
单项选择题
在烟草制品运输过程中，应随货同行有（）。

A、准运证和鉴章的购销合同原件
B、发票
C、准运证复印件
D、购销合同复印件
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