多项选择题
A．与投诉者和解 B．依据事实反驳投诉请求 C．在接到被投诉通知之日起30日内，不管与事实是否相符，都要作出书面答复 D．协助旅游投诉管理机关调查核实，提供证据，不得隐情妨碍调查工作 E．主动赔礼道歉，赔偿损失
A．特级文物 B．一级文物 C．二级文物 D．三级文物 E．四级文物
A．提供真实信息 B．按约定提供服务 C．提供的服务符合人身、财产安全的需要 D． 按规定收取旅游费用 E．聘用合格导游