单项选择题

关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是 。

A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C.在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D.在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
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单项选择题
服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言， 是影响服务期望的不可控制因素。
A.服务产品的价格
B.促销
C.服务承诺
D.同行业的服务水平
单项选择题
在一定生产规模即网络容量范围内不随业务量变化而变化的成本是 。
A.固定成本
B.变动成本
C.边际成本
D.增量资本
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