单项选择题
A．以顾客为关注焦点 B．组织作用 C．全员参与 D．过程方法
A．职能组织结构 B．线性组织结构 C．矩阵组织结构 D．直线职能组织结构
A．即进入仲裁或诉讼程序 B．即进入调解程序 C．只能进人仲裁程序 D．只能进入诉讼程序