单项选择题

消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是( )的差额。

A．顾客总价值和顾客总成本
B．顾客潜在价值和顾客总成本
C．顾客潜在价值和服务总成本
D．顾客总价值和服务总成本
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单项选择题
在谈判过程中，注意使自己的态度保持在不冷不热、不紧不慢的地步，这是在运用( )。
A．红脸白脸策略
B．欲擒故纵策略
C．抛放低球策略
D．旁敲侧击策略
单项选择题
( )是指人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则。
A．职业规范
B．仪表端庄
C．仪表仪态
D．语言规范
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