单项选择题

一旦发生患者投诉发药错误，应对措施是根据处方核对，确认患者投诉的真实性后作相应处理。 如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是

A．真诚道歉
B．收回发出的药品
C．另发给一份药品
D．问责调剂人员后处理
E．立即予以更换，并真诚道歉
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单项选择题
就下述用药咨询内容而言，医师最需要的是
A．药物副作用
B．输液滴注速度
C．联合用药信息
D．药物相互作用与配伍禁忌
E．抗菌药物的药动学参数等
单项选择题
咨询服务六步法中，“保证咨询服务质量”的步骤是
A．明确所提问题
B．问题归类
C．获得附加信息
D．查阅文献
E．随访咨询者
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