单项选择题

商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是（）。

A．解决表面问题，不须深究
B．错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓
C．正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理
D．容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视

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单项选择题
商业银行所面临的战略风险可以细分为产业风险、技术风险、品牌风险等7类。下列（）属于商业银行面临的项目风险。

A．我国金融业开放之后，行业竞争更加激烈
B．银行的信息系统安全性存在风险
C．银行缺乏独特的品牌形象
D．银行产品开发失败
单项选择题
商业银行战略风险管理的最有效方法是以风险为导向的战略规划和实施方案，在以风险为导向的战略规划中，战略规划的调整依赖于（）活动的反馈循环。

A．战略方案选择和公司治理
B．战略实施和战略风险管理
C．风险监测和运营绩效
D．风险识别和整体战略
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