多项选择题

宏观质量管理是政府经济管理职能中明确的职责之一，其主要工作包括( )。

A．加强立法工作，通过旧家法制和行政监督，保证用户的权益
B．运用管理手段对产品质量进行控制
C．建立健全企业质量管理体系
D．依据法律、法规制定行业服务质量标准和规范
E．加强监督检查，确保法律、法规、政策、措施和目标的落实
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单项选择题
下列关于因果分析图说法错误的是( )。
A．因果分析图的核心思想是从产品质量问题的原因出发，步步深入，卣到挖出具体根源为止
B．因果分析图的核心思想是从产品质最问题的结果出发，分析原因，步步深入，直到挖出具体根源为止
C．因果分析图中主干线箭头所指的是质量问题，主干上的大枝表示大原因，中枝、小枝表示中、小原因
D．因果分析图又称特性原因图、树枝图、鱼刺图
多项选择题
根据2000年信息产业部颁布的《电信服务标准》(试行)，下列属于电信通信服务质量指标的有( )。
A．装、移机等待时间
B．电话接通率
C．拨号时延
D．服务及时率
E．计费差错率
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