多项选择题

下列选项中，属于CRM功能的有( )。

A．对生产技术、销售、供应、财务等信息进行预测与集成
B．对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化
C．与客户进行沟通所需手段的集成和自动化处理
D．对上述三个选项所产生的信息进行加工处理，产生客户智能
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多项选择题
下列财务比率中，可以反映企业获利能力的是( )。
A．平均收款期
B．资本金收益率
C．市盈率
D．销售净利率
多项选择题
质量管理是企业为了保证和提高( )所采取的各种技术、组织措施等一系列管理活动的总称。
A．产品质量
B．作业质量
C．产品可靠性
D．产品经济性
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