多项选择题

下列可一次扣除导游员4分的情形有( )。

A．无故不随团活动
B．擅自中止导游活动的
C．购买游客物品的
D．因自身原因误接旅游团的
E．私自带人随团游览
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多项选择题
划分风景名胜区等级的标准为( )。
A．环境质量
B．规模大小
C．游览条件
D．价值高低
E．接待设施
多项选择题
导游服务是一种复杂的，高智能和高技能的服务。为此，要做一个合格的导游员，就必须了解和掌握旅游者的心理状态，积极、主动地为其服务，妥善处理旅游者的投诉更是如此。请问，旅游者投诉的心理活动一般包括( )。
A．实施报复
B．要求得到尊重
C．要求补偿
D．打抱不平
E．需要发泄
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