单项选择题

从1990年到1991年，公司改进最明显的是（）。

A．服务质量
B．理赔
C．饮食
D．信誉

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单项选择题
如果下面的圆图代表1991年乘客投诉意见的总数，圆图中阴影所占的比例哪一个最接近“航班误点”的比例（）。

A.选项A
B.选项B
C.选项C
D.选项D
单项选择题
1991年与1990年相比，投诉意见下降的百分比约为（）。

A．42%
B．58%
C．75%
D．94%
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