多项选择题

电信企业运营纵向流程包括______。

A．业务开通流程
B．业务保障流程
C．业务计费流程
D．运营支持与就绪流程
E．资源管理与运营流程
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热门 试题

多项选择题
关于项目活动与项目生命周期的说法，正确的有______。
A．项目的资源投入主要集中在项目的开发阶段
B．项目团队的大部分工作和费用支出通常都发生在项目的实施阶段
C．随着项目的推进，项目利益相关者的影响力逐步增强
D．在项目定义阶段，项目经理通常要编制项目总体计划
E．在项目开发阶段，需要编制更细化的WBS
多项选择题
关于服务利润链模型的说法，正确的有______。
A．企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B．员工满意度取决于员工保留率
C．内部服务质量驱动员工满意度
D．顾客价值决定顾客满意度
E．提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
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