单项选择题


(由单选和多选组成)
(一)

某企业开展顾客关系管理(CRM)，进行顾客满意度测评，测顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。
顾客关系管理是通过合理设计的企业战略，用以创建和维持长期的、有利润的顾客关系，使企业经营活动与顾客一致，提供满足顾客需求的产品，流程的关键驱动者是______，它将战略转变成业务结果。

A．电子贸易
B．顾客关系管理技术
C．伙伴关系管理
D．技术营销
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多项选择题
在方针目标展开时，大家也提出了不同见解，你认为正确的是______。
A．上一级措施就是下一级的目标
B．几个部门共同承担的目标，要按关联部门横向展开
C．目标和措施展开到部门层次就可以了
D．横向展开可采用系统图，纵向展开应采用矩阵图
多项选择题
确定审核范围时应注意的问题是______。
A．内审员的确定要求
B．收集证据的要求
C．受审核的活动和过程
D．审核所覆盖的时期
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