卓越绩效评价对过程的评价要点包括_____

A．顾客满意是对其期望被满足的程度的感受
B．顾客满意是一个具有相对性的概念
C．顾客满意是顾客的一种感受，用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以来表达顾客感受的程度
D．可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受，并采取统计技术等方法来进行分析，以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度
E．组织一直未收到顾客的抱怨，表示顾客已非常满意了

卓越绩效评价对过程的评价要点包括______。