单项选择题

药师应对“即时投诉患者”的基本原则是

A．提供信息不宜过多
B．认真聆听患者倾诉
C．注意非语言的运用
D．注意收集有形证据
E．尽快将投诉人带离现场
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单项选择题
差错防范措施中的“首问负责制”规定，“第一个接到患者询问、投诉的药师”必须
A．询问差错责任人
B．报告部门负责任人
C．首先报告值班室工作人员
D．首先接待投诉的患者或其家属
E．是从事“药学服务”的专职药师
单项选择题
医学指标血清尿素氮(BUN)增高，提示病人罹患
A．心力衰竭
B．慢性肾炎
C．类脂质肾病
D．中毒性肝炎
E．急性肝萎缩
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