多项选择题

在看房时，常常会出现一些突发事件，房地产经纪人应该沉着应对，当业主/客户未按约定时间到或者失约，房地产经纪人应当采取的措施是( )。

A．及时向另一方解释
B．真诚道歉，征得客户的谅解
C．找到合适的话题与先到的一方交谈
D．婉转地发泄对另一方的不满
E．如确定业主不能来，可以向客户推荐附近的房子，但条件要相近或更好
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多项选择题
客户信息管理原则主要包括( )等。
A．时效性原则
B．有效原则
C．更新原则
D．合理使用原则
E．重点突出原则
多项选择题
不论是卖方代理人还是买方代理人，都要带客户进行看房，约看时不但要掌握步骤，而且要注意一些重要的细节，下列关于约看说法正确的有( )。
A．房地产经纪人在看房前，应与业主和看房人约定具体的看房时间、见面地点
B．约见的地点最好是在门店，经纪人可以利用带客户到房屋的这段时间，展示自己的专业，获得客户的信任
C．在看房当天，经纪人出发前与客户确认好联系方式及约定时间、地点
D．业主尽量不在看房当天在家中接待购房或承租客户
E．约定的时间、地点要准确，尽量与客户约定在人流多、有明显标志物的地点见面
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