单项选择题

把顾客分为经常购买者、初次购买者和潜在购买者，是以______为标志进行市场细分的。

A.人口因素
B.地理区划因素
C.购买行为因素
D.购买心理因素
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单项选择题
系统观念在ISO9000系列标准中，指导企业建立质量体系进行质量管理的标准是______
A.ISO9001
B.ISO9002
C.ISO9003
D.ISO9004
单项选择题
质量体系最基本的组成部分是______
A.过程
B.资源和人员
C.组织机构
D.工作程序
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