单项选择题

根据投诉方式的不同进行分类，下列不正确的是( )。

A．来人投诉
B．来函投诉
C．紧急投诉
D．来电投诉
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单项选择题
下列( )属于个性化服务。
A．特约性服务
B．功能服务
C．心理服务
D．上门服务
单项选择题
在企业经营战略管理的基本过程中，经营战略分析阶段的具体工作不包括( )。
A．收集各种有关制定经营战略的资料和信息
B．分析企业的用户和竞争对手的情况及其发展动向
C．分析研究企业外部环境给企业带来的机会和威胁
D．经营战略实施业绩的评审
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