单项选择题

影响客户满意度和忠诚度的因素包括（ ）。 ①保险公司品牌形象 ②客户的预期 ③客户对服务质量和价值的感知 ④客户抱怨和公司对客户抱怨的处理态度

A．②③④
B．③④
C．①②③④
D．①②③
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单项选择题
在对团体保险续保业务进行核保时，需在初次承保使用的数据基础上考虑以下哪些因素？（ ）①续保时是否达到规定的参保率 ②参保人数的变化方向 ③是否有巨灾赔付④趋于稳定的平均赔付率 ⑤记提的已发生未报告赔款准备金数额
A．①③④⑤
B．①②④⑤
C． ③④⑤
D．①②③④⑤
单项选择题
关于团体保险客户服务的重要性，下列说法正确的是（ ）。①有利于保险公司塑造良好品牌，增强核心竞争力 ②有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群③有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营 ④有利于保险公司贴近和了解市场，增强应变能力
A．②③
B．①②④
C．①②③④
D． ②③④
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