单项选择题

导游人员对有投诉倾向的意见，应该以( )作为处理这一类问题的指导性方针。

A．“强化否定态度、弱化肯定态度”
B．“强化友好态度，弱化固执态度”
C．“强化肯定态度，弱化否定态度”
D．“主动聆听客人的倾诉”
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单项选择题
《中华人民共和国铁路法》规定，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（）万元。

A.4
B.15
C.8
D.10
单项选择题
旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门( )，并没收违法所得;情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。
A．责令停业整顿1个月至3个月
B．处1万元以下的罚款
C．并处2万元以上10万元以下的罚款
D．处1万元以上5万元以下的罚款
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