多项选择题

下列哪些物品导游人员不应传递，要婉言拒绝( )。P135

A．未完税的笔记本电脑
B．海外带来的牛肉干
C．客人要求转交在京亲友的照片
D．客人自家酿的米酒
E．带有海关完税证明的化妆品
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单项选择题
江苏来京五日游的一位游客在游玩第二天接到紧急电话被告知家中父亲生病，要求中途退团，赶回江苏照顾老人，请问对于后三天该游客没有享受到的综合服务费错误的处理方法是：( )P131
A．部分退还
B．全部退还
C．不予退还
D．按旅游协议书的规定或根据旅行社之间协商的办法处理
单项选择题
下列哪种情况游客提出换房，导游人员应满足其要求。( )P121
A．客房内发现蟑螂
B．客房朝北，光线不好
C．客房在走廊尽头离电梯近
D．要求住高档客房又拒付差价
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