单项选择题
某供应商生产两种压紧式金属封条用于玻璃小药瓶的密封。其中较贵的那一种金属封条有一个金属衬里,适用于经过高温灭菌箱消毒的产品封装。另一种较便宜的金属封条没有金属衬里,适用于不需高温灭菌箱消毒的产品封装。两种封条上均贴有标签,清晰地标明其应用方法和注意事项。公司的质量部从客户的抱怨中收集数据,注意到有些客户抱怨说金属封条在高温灭菌的过程中已经破裂了。对该问题的调查表明这些客户在对经过高温灭菌箱消毒过的产品进行封装时,用于较便宜的那一种封条。
在随后的调查中又发现一些金属封条贴错了标签,公司立即进行隔离并决定重贴标签,由此而发生的成本属于( )。
A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本
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试题
单项选择题
若在某种类型的事件后,如有顾客抱怨后对顾客进行调查,事务调查的内容应简短具体,一般不到( )个问题为佳。
A.10
B.20
C.30
D.40
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多项选择题
顾客满意度的原因变量是()。
A.品牌形象
B.预期质量
C.顾客忠诚
D.感知价值
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相关试题
你认为问卷中的第21和第22评价项是评价...
收集顾客反馈的信息,可用的方法包括( )。
这些结构变量在模型中形成了()种因果关系。
顾客满意度的结果变量是()。
感知价值通过问卷中的第( )评价项来反映。